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FAQ
Commande
Où est ma commande?
Après avoir créé l'étiquette d'expédition, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour afficher le statut de votre commande ici . Veuillez également vérifier votre dossier spam si l'e-mail ne semble pas être arrivé.
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend ça, on change d’avis parfois aussi. Par conséquent, écrivez-nous simplement un e-mail en utilisant notre formulaire de contact et nous annulerons la commande. Toutefois, cela ne fonctionne que tant qu’il n’a pas été envoyé.
Dois-je commander vos boucles d'oreilles par paire ou individuellement ?
Nos boucles d'oreilles sont généralement livrées par paire.
Je n'ai pas les oreilles percées, proposez-vous aussi des clips ?
Cette question nous est posée de temps en temps, mais malheureusement nous ne pouvons pour le moment y répondre que par la négative. Nous n’avons pas encore trouvé de solution qui nous satisferait ni vous satisferait.
Expéditions, retours, etc.
Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prend-il ?
En Allemagne, nous expédions sous forme de colis avec DHL pour 4,99 euros.
La livraison en Allemagne est gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros.
En dehors de l'Allemagne, nous expédions des marchandises à l'international avec Deutsche Post pour 8,99 euros.
Délai de livraison 2-4 jours
Les informations s'appliquent uniquement aux livraisons en Allemagne. La durée peut varier pour les livraisons vers d'autres pays.
Informations sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le délai de livraison commence le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant ou, pour les autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine à la fin du dernier jour. du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat du lieu de livraison, ce jour sera remplacé par le jour ouvrable suivant.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans une même commande avec des délais de livraison différents, nous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison global de l'article de votre commande ayant le délai de livraison le plus long s'applique à l'expédition des marchandises.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Cela peut arriver de temps en temps. Veuillez nous contacter immédiatement et nous donner la bonne adresse. Merci de vérifier régulièrement que vos adresses sont à jour.
Puis-je retourner mon article s'il ne me plaît pas ?
Bien sûr, il vous suffit de garder quelques points à l’esprit. L'article ne doit pas être porté et, idéalement, toujours dans son emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours pour retourner l'article. Pour plus d'informations, allez ici .
Le moyen le plus simple est de demander un retour via le menu du compte client . Dans cette étape, vous recevrez également une étiquette d'impayé de notre part.
Pour garantir que votre commande nous parvienne en toute sécurité, il est préférable d'utiliser l'emballage qui l'accompagne. Les boucles d'oreilles puces placées dans une simple enveloppe à bulles sont souvent écrasées par le courrier.
L'adresse de retour est :
plus jamais sans - Katharina Pollner - Leopoldstr. 28 - 04277 Leipzig
Puis-je également récupérer ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer cela pour des raisons logistiques.
Mon article est défectueux ou incorrect, que puis-je faire ?
Oh, quelque chose a dû mal tourner. Il est préférable d'écrire et d'envoyer un e-mail à hello@niemalsmehrohne.de et nous nous en occuperons.
matériel
De quoi sont faits les bijoux ?
C'est très différent. En principe, nous attachons une grande importance aux matériaux bien tolérés. Vous pouvez toujours lire la composition dans la description. Nous utilisons principalement de l'acier inoxydable, du laiton, de l'acrylique et du laiton doré et argenté.
Comment entretenir mes bijoux ?
L'acrylique est particulièrement facile d'entretien et peut également être nettoyé avec du savon. Il est résistant à la lumière et super léger.
L'acier inoxydable est généralement bien toléré, ne ternit pas et ne verdit pas sur la peau. Pour qu'il conserve longtemps sa belle apparence, nous vous recommandons de le nettoyer uniquement avec un chiffon sec.
Au fil du temps, le laiton acquiert une légère patine, ce qui confère souvent au bijou un caractère particulier. Si vous préférez qu'ils soient brillants, vous pouvez redonner aux bijoux leur éclat en utilisant des remèdes maison simples tels que du dentifrice ou du cirage pour laiton.
Le plaquage or ou argent est sensible à l’humidité et aux frottements mécaniques. C'est pourquoi il est préférable de ne pas porter les pièces pendant l'exercice ou pendant le sommeil et de ne pas les laisser entrer en contact avec des produits cosmétiques. Pour nettoyer, veuillez utiliser uniquement un chiffon de nettoyage sec pour bijoux.
Veuillez ne pas ranger vos bijoux dans la salle de bain car l'humidité élevée les affecte. Idéalement dans une petite boîte dans la chambre.
Je suis allergique au nickel, puis-je tolérer les bijoux ?
Nous comprenons parfaitement le problème et recherchons donc toujours des matériaux bien tolérés afin que vous puissiez en profiter longtemps. Nos boucles d'oreilles sont généralement bien tolérées, nous travaillons beaucoup l'inox et le laiton. Cependant, si vous n'êtes toujours pas d'accord avec quelque chose, envoyez-nous un e-mail et nous trouverons une solution.
Concessionnaires, magasins & co.
J'ai une boutique et j'aimerais vous ajouter à la gamme.
Super, nous sommes vraiment heureux. Il est préférable de jeter un œil à notre espace revendeur.
Puis-je vous trouver hors ligne dans différentes villes ?
Oui! Nous sommes représentés dans certains magasins en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Vous pouvez trouver la liste complète ici. Cependant, toute notre gamme n'est pas représentée, mais uniquement des pièces sélectionnées.
Êtes-vous également sur les marchés ?
Nous avons fait de nombreux marchés dans le passé et l'ambiance nous manque, mais nous n'avons actuellement aucune capacité pour cela. Mais on ne dit jamais jamais :)
